宝尊电商成功收购GAP大中华区业务备受关注。半年多来，宝尊为GAP赋能几许，剑指何方？新上任的GAP大中华区CEO肖泳有何举措，未来有何计划？品牌焕新的背后又有怎样的理念和故事？
如果为国际大牌服装在华的发展史写一部列传，那么，波澜起伏的GAP（盖璞）肯定是不容忽视的章节；掀启GAP最焕新的一页，无疑是2022年11月8日，宝尊电商宣布将以全现金交易方式收购GAP大中华区业务。对于双方来说，这是一场共赢的收购。从此，GAP变身为由一家由中国公司运营、并致力于扎根中国市场、服务中国市场的本土化品牌。
接下来很吸睛的亮点发生在2023年2月1日，一位名为肖泳（Wing）的中国籍女掌门人走马上任，正式成为GAP大中华区首席执行官，全面负责GAP品牌在大中华区的品牌建设、商品创新、渠道运营、消费者体验以及新团队打造。GAP在中国的蜕变换新由此拉开大幕。
GAP 大中华区最大的线下门店、上海南京西路 GAP 店焕然一新
5月，GAP大中华区最大的线下门店、上海南京西路GAP店迅速焕然一新，店内陈列已由原来的大卖场式的品类促销型向多场景整体搭配转变，并按照更符合顾客购物的动线，在不同区域设置多个穿搭场景。
“9月我们在广州、北京和成都等地会有多店同开，至年底大约开6～8家。而明后年会加大开店力度，加快开店节奏，年度开店总数可望大幅增加。”8月初，在接受《周末画报》专访时，肖泳独家透露最新开店计划。据此判断，GAP中国已由被收购前的谨慎收缩，再次迈上扩张之路。
双赢起点
GAP品牌创立于1969年，其母公司 GAP集团是美国最大的服装公司之一，综合实力与Zara、H&M等公司比肩，品牌影响力覆盖全球。GAP品牌于2010年进入中国市场。
宝尊成立于2007年，是香港联交所及纳斯达克双重主要上市的公司。宝尊集团旗下三大业务线，分别是宝尊电商（BAOZUN E-COMMERCE，简称BEC）、宝尊品牌管理（BAOZUN BRAND MANAGEMENT，简称BBM），以及宝尊国际（BAOZUN INTERNATIONAL，简称BZI）。宝尊是“中国品牌电商服务行业的领导者、先行者及数字商业赋能者。”据悉其创始人、宝尊集团董事长兼CEO仇文彬是清华高才生，其新近的观点是“人无我有”的时代已然过去，未来电商行业要追求的应该是“人有我超凡”。
通过收购，宝尊获GAP独家授权在大中华区生产、推广与全渠道销售GAP产品，同时拥有中国产品设计权。可见宝尊已经不只是帮助品牌在某个平台做好线上运营的角色，它进入了全链路，参与了品牌发展的诸多关键环节。
仇文彬称，“此次收购具有里程碑意义”。须知过去多年，宝尊作为GAP的电商业务运营方，即便在中国经济面临疫情压力、国际快时尚品牌集体缩减在华业务的大背景下，仍以先进技术和专业经验推升GAP线上业务一路增长。而今宝尊变身甲方，接手成规模的品牌运营，且管理实体店，于自身乃至同行均属开创之举。
业界普遍认为，GAP大中华区在获得宝尊的全方位支持后，其增长潜力有望获得进一步释放。毕竟GAP已经在中国市场扎根13年，拥有广泛的知名度和深厚的品牌沉淀。其用户基础也十分扎实，至今已在大中华地区累积了近3000万名会员。而作为收购方，宝尊将受益于GAP大中华区庞大的品牌资产与市场规模，以及线上线下已经成熟的业务。宝尊的新业务线“品牌管理”将会拥有更深和更广的基础，并站上更高的起点。
沸腾的势能
GAP大中华区自此也站上了更高的起点，通向了更多的可能性，而位居顶端的新CEO肖泳似乎有点“神秘”，真正见过、了解她的人并不多。履历显示，“Wing是一位充满激情且经验丰富的首席执行官，在成熟市场和新兴市场拥有20多年的品牌管理专业经验，且擅长建立和领导高绩效跨文化团队、提高组织效率并带来业务成果。”
她却很少提及曾在Miss Sixty担任全球首席执行官并扭亏为盈，在Nike、VF、Uniqlo等国际公司担任要职的过往——兴许这位商业女精英有她独特的务实、低调、坚韧的性格。
她看上去干练、温婉而清丽，快节奏的步态融入一种婷婷袅袅的文雅，商业和时尚、古典和现代的复合型气息扑面而来。“工作之余会读诸如宋词和冯唐的作品，略微为自己放松一下。”寒暄中，肖泳说。
她让人想起宋金时期元好问的名句，“枝间新绿一重重，小蕾深藏数点红。”
没错，GAP大中华区新意盎然，门店设计和产品陈列呈现出立竿见影的新。例如，南京西路GAP店撤除了不必要的摆设和道具，还大幅降低了产品陈列的墙面高度。这些改变，提升了顾客购物的友好性和便捷性。
“以前的门店忽略了消费者的一些体验，比如动线不是那么清晰，货品的堆放也比较杂乱，消费者很难找到自己想要的产品。而且店面的整体形象也不够美观，而人是视觉动物，你第一眼要觉得这儿好看，才会愿意进来体验，才有后续的一切。”肖泳说，“我们希望逐步改善这一过程。”
说是“逐步”，其实紧锣密鼓。截至目前，已顺利完成了对北京赛特奥特莱斯、北京金源购物中心店、济南世茂广场等全国多家关键门店的升级改造，打造了一批明星门店。
9月底，新GAP还将在广州正佳广场开设新店，使用全新的店铺视觉系统，将给消费者带来焕然一新的时尚购物体验。店铺设有布莱纳小熊IP专区、GAP传奇Logo空间等独特的网红打卡区域，打造一站式潮流购物目的地。和本土潮流生活方式品牌DOE的联名合作系列也将在该店开业日首发。
肖泳表示，这一轮的门店改造是以顾客为中心，站在顾客的角度规划购物动线，快速、有效地重塑店铺形象，提升顾客体验。
而肖泳对客户体验的重视到了“完美主义”的程度。她很仔细地问记者，“你刚才一进店就闻到香味了吗？浓淡是否恰当？”在她看来，五感营销要全面调动起来，零售当中的所有细节都要严格打磨。“氛围感的打造非常有讲究，若有若无的香氛才是最恰当的，太浓会让消费者感觉不适。”
店面焕新工程从今年2月走马上任就开始了吗？肖泳莞尔一笑，“其实从去年10月就开始了。”那时她已未雨绸缪，曾多次“微服私访”，到各地巡店，发现有“不顺眼”的地方立即提出改善建议。
发生在去年12月的一件事令她印象深刻：某日她看到门店里有一处陈列效果不理想，就说“你们一定要调整过来。”等到第二周她又去巡店时，发现已经改好了，执行层的反应速度之快超过预期。“只有你给的建议或指令是专业的、准确的，团队才会诚心接受，并且积极落实，这就是高效的原动力。”她事后总结道。
GAP大中华区的一位中层向记者透露，肖泳很温柔，但对专业要求相当严格，自己工作起来也夜以继日，“你不服不行”。
据悉肖泳每个月有几天会特别忙，那是“选衣日”，每天要看500～600件样衣，一件一件仔细过，细到纽扣、边缝等最小的细节都不放过。一天要看12小时，连看3天。她会亲自拍板决定采用哪些系列，增删哪些尺码或色系等。这半年下来，她已经看了大约1万件服装。
此事得到肖泳亲口证实。“或许你觉得这么细的工作，CEO不必亲历亲为，但在新公司的起步阶段，领导者必须重新去梳理、示范工作标准和流程。如果我不参与这个过程，只是定下抽象的大方向，后续执行很可能会走样。”她向《周末画报》分享了工作经验，“这个过程的作用还在于，团队能明白并相信‘原来这样做才能得到预设的好结果’。”
GAP 大中华区的同事们在团建
在肖泳的带领下，全公司300多位成员都生龙活虎地忙碌起来，因为他们有了明确的目标、努力的方向、乐观的盼头。6层楼的GAP大中华区总部办公楼就像蒸屉，到处是一派热气腾腾的活力景象。工作激情就像烧开水，要火力全开，促其沸腾。“新GAP要的就是这种势能！”
China for China
仇文彬“人有我超凡”的追求绝非空泛的slogan，从战略高度看，宝尊把过往15年所积累的品牌运营经验融汇在GAP这个可完全掌控的品牌上，其志在于激发中国企业、中国式运营的力量，有效赋能全球品牌在华释放增长潜力。
“本土化是释放GAP在中国市场潜力的关键。”肖泳指出，相对于中国幅员辽阔的市场，GAP的市场渗透率依然较低，这也意味着巨大的市场潜力。如何更好地本土化，为当地消费者提供更合适的产品，对GAP来说既是巨大机会也是挑战。作为新的营运方，肖泳及其团队的任务是以适合中国市场的方式，为顾客提供更好的产品和服务，把品牌及其代表的个性、自信和乐观精神带给更多的顾客。
“新GAP将坚持‘扎根中国、服务中国’（China for China）的品牌愿景和价值观。”肖泳说。
日前，GAP大中华区首次专门组建了本地设计团队，主导所有品类及产品的设计。由既有国际化经验又深谙中国市场的设计师们分别操盘，推出适应中国消费者需求的三大全新风格系列：潮流学院风、城市机能风和质感简约风。同时积极和新兴的本土设计师品牌如Attempt，Doe等寻求合作，丰富产品风格。
加盟宝尊后，新GAP还搭建了本土化快速响应的供应链系统，由专门的产品生产团队负责上下游的对接，更快捷、更高效，实现从非常局限的本土供应链到全品类覆盖的转变。
据介绍，GAP原来的供应链需要提前6到9个月备货，从今年2月起，公司新增了20多家快反工厂，新增产能600万件/季，产品从研发到上架实现了最快4周内的上新速度，GAP在中国市场正式开启“快反”新篇章。
与此同时，在宝尊的技术加持下，顾客服务层面的“快反”同样取得重要突破。肖泳试举一例：以前的库存系统、会员积分查询系统、收银系统是分开的，需要通过两个系统来处理，耗时5分钟。如今正在上线由宝尊支持的一体化新系统，能节约60%以上的时间，消费者的体验大大提升。
她同时强调，“并不是快就会赢，把事情做准确了才会赢。”在她看来，最根本的还是产品。在GAP新制定的发展蓝图中，提升产品力被视为实现营收增长的第一驱动力。所以，新GAP非常重视把握中国市场的趋势，对流行颜色、面料、花纹等迅速做出反应，生产出更受中国顾客喜爱的潮流服饰。
“以前的GAP采用美国版型，并不契合中国人体型。本土化设计后，你会发现上身效果完全不同。”肖泳说。不仅是版型，今年推出的各款新产品在设计、尺寸等方面都进行了优化，更吻合中国消费者，近期的购买颇为畅旺，GAP各地门店的坪效都得到了明显的提升。
对于产品线是否还同以往一样丰富多元、价格定位是否改变等消费者最关心的问题，肖泳非常笃定地表示，截至目前，GAP在中国已搭建起由近60家合作工厂组成的强大网络，拥有了男、女、童全品类产品本土研发、生产的能力，在遵循品牌核心精神的同时，致力使消费者获得性价比更高、更适合中国人的好产品。
“未来产品的品类均衡度将得到提升，”肖泳说，“各方面的焕新和优化都在进行中。”
焕新和优化要持续多久？
“There is no finish line.”肖泳解释道，“零售行业需要以消费者为核心不停地迭代，永远在改进，永远趋近最完美。”
Q&A
Q =《周末画报》
A = GAP大中华区首席执行官
肖泳（Wing）
Q：就任GAP大中华区首席执行官，您当时是如何考虑的？
A：选择一个项目，首先要判断它是不是可为的、有潜力的项目；其次是它存在或遇到的问题是否能够解决。GAP这两个问题的答案都是肯定的，因为它在中国有很不错的品牌基础，又加上GAP是宝尊服务了4年多的品牌，彼此之间了解且信任。宝尊一流的全渠道技术以及在数据管理和数字商业领域的专业经验足以激发GAP释放出更多潜力。GAP之前在中国的本土化做得比较弱，而我们中国公司、中国团队完全有能力在本土化等各方面做得更好。有问题并不可怕，它意味着有挑战，有挑战也就有机遇。
Q：您是个喜欢挑战的人吗？
A：我喜欢挑战，同时也有保守的一面。我会认真评估自己是否适合从事某个行业、就职某个岗位、解决某项事宜，然后做出相应的取舍。
Q：这半年您都在忙些什么？
A：经营管理是CEO的本职工作，每时每刻都在勠力推进。还有两项特别重要的工作，一是成为杰出的产品经理，二是成为优秀的HR leader。产品是核心竞争力，是企业的根本；除此之外，必须寻找、甄选、吸纳优秀人才，才能用正确的方法把正确的事情落实到位。这两大项工作，一项关乎物，一项关乎人，都非常重要，现阶段我最主要的时间和精力都倾注于此。
Q：宝尊如何为GAP赋能？
A：一是进一步明确品牌的定位和聚焦：18~30岁都市青年和25~40岁辣妈的休闲潮流服饰首选。二是导入本土化战略，大力发展新的产品，以摩登自信、乐观活力展现GAP的品牌精神。三是技术赋能，正在开发有关商品企划、生产、ERP、 POS等十余个技术支持系统和平台，这将大大提升营运效率和客户体验。可以总结为：通过对从设计到生产、销售和服务等各个环节的重塑和再造，GAP将在中国市场建立和不断完善全价值链的生态系统，为品牌的长远和可持续发展奠定坚实的基础。
Q：您的人生理想是什么？最大的愿望是什么？
A：我近期最大的愿望是能振兴GAP品牌，并且推动团队进步。我在时尚行业已经从业20年，希望能将积累的经验赋能于时尚品牌。目前，我还在中央美术学院担任客座教师，为行业梯队人才讲授时尚商业类课程。作为一名女性管理者，我尤为关注并鼎力支持年轻女精英们的成长。
采访、撰文—邹健
编辑—邹健
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